الأسئلة الأكثر شيوعاً

· هل يوجد حالات لن تستطيع إعادة أي من المنتجات بها؟ هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:-

1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد إنتهاء الوقت المحدد، وهو ١٥ يوم من تاريخ الاستلام.

2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية الخ.

4. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.

5. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

6. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

7. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

8. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

· في حال وصلتني سعلة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أومالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السعلة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السعلة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناُ للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السعلة وتوصيلها إليك.

· السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السعلة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالابد بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

· لقد غير رأيي وفم أعد اريد السلعة التي إشتريتها هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة في حال كنت قد استلمت السعلة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة ١٥ يوم من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة:

1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن ارجاعها

2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في سوق مشعل على ( 00966540449599 ) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

· ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من سوق مشعل خارج المملكة العربية السعودية عن طريق الشحن الدولي وأردت إعادة المنتج ؟

في هذه الحالة لو كان الشراء من أحد هذه الدول: الأردن لبنان أو البحرين او قطر عن طريق الشحن الدولي يمكن إعادة المنتج لأقرب فرع أرامكس وهم سيتولون اللازم لإرجاع المنتج.

· هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة ١٤ يوماُ من إستلامها بشرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن ارجاعها

2. لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السعلة.

3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.

· ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

1. كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

2. عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها.

3. كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:

Þ الملابس الداخلية

Þ اللانجري

Þ الجوارب

Þ برامج الكمبيوتر.

Þ الألبومات الموسيقية

Þ الكتب

Þ ملابس السباحة

Þ مستحضرات التجميل والعطور

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.

· كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإ،ن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك

· هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكن أن تحدد الوقت الذي يناسبك من المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

· هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 15 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال ١٥ يوم من تاريخ الإستلام. يرجي منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في سوق مشعل على ( 00966540449599 ) أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

· كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة مثل ( بطاقات الإئتمان وغيرها ) أو كاش، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

· في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

1. ان إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداَ عند إستلامك لها أو عن طريق، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في سوق مشعل في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما ان تقوم بإستخدام هذ الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن تقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على سوق مشعل.

2. القيام بعملية شراء أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق المتاحة: إذا كان المبلغ الإجمالي لعملية شراءك الجديدة الخاصة بك بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو تساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق الخاص بك. ستقوم النظام بإخبارك بأن هناك رصيد كاف في محفظة سوق

الخاص بك . سوف تحتاج بعد ذلك إلى النقر على “تأكيد الطلب” وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من الرصيد المتاح في محفظة سوق الخاص بك.

3. القيام بعملية شراء بأكثر من الرصيد المتوفر في محفظة سوق المتاحة: إذ كان المبلغ الإجمالي لعملية شرائك الجديد بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محظفة سوق الخاص بك، فإنك ستحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر الإنترنت ( بطاقة الائتمان/ باي بال / كاش يو ) لدفع الفارق، لإتمام عملية الشراء . سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد محفظة سوق الخاصة بك وسيتم احتساب المبلغ المستحق المتبقي لحساب طريقة الدفع التي اخترتها على شبكة الإنترنت ( لا يمكنك دفع فرق المبلغ عبر خيار الدفع عند التسليم ) إذا اخترت طريقة الدفع “الدفع عند التسليم” سوف تحتاج لدفع المبلغ بالكامل لساعي الشحن، لن يتم خصم أي مبلغ من رصيد محفظة سوق الخاصة بك.

· هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

لغاية هذه اللحظة، لا يوفر سوق مشعل للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

· الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

سوق مشعل تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات المجودة ليه فقط في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء على ( 00966540449599 )

· ماذا يقصد ب “الغلاف الأصلي” المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

· هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى سوق مشعل عبر أي مزود لخدمة الشحن او بشكل شخصي؟

حتي الآن، فإن إعادة السلعة لا تتم إلا بإستلام سوق مشعل للسلعة المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشخن المعتمدين لديها. يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.

· عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

عند رغبتك بإعادة السلعة فإن سوق مشعل يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، ستقوم سوق مشعل بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك.

· كيف لي أن أحصل على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من سوق مشعل؟

حالما تطلب إعادة السلعة، ستصلك رسالة بريد إلكتروني يحتوي على بوليصة الشحن المدفوعة مسبقاً من سوق مشعل لتتمكن من إعادة السلعة التي تريدها بشكل مجاني بالكامل.